Términos y Condiciones

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Términos y Condiciones

1. Antecedentes

Estos términos y condiciones generales (los "Términos y condiciones generales") se aplican cuando usted, como consumidor (el "Cliente") realiza un pedido a través de www.MyVersano.com y páginas relacionadas (el "Sitio web"). El acuerdo se concluye entre el Cliente y Mezam BV, Nikkelstraat 23, 4823 AE breda, registrada en la Cámara de Comercio de Ámsterdam con el número KVK 68323719 y el número de IVA NL.857392499.B01 En el sitio web se incluye información de contacto detallada y otra información sobre MyVersano. Los Términos y Condiciones Generales solo se aplican a los Clientes que son consumidores.

El Cliente debe tener al menos 18 años para poder realizar pedidos a través del Sitio web. MyVersano se reserva el derecho de rechazar o cambiar el pedido del Cliente (por ejemplo, cuando el Cliente ha proporcionado datos personales incorrectos y / o está registrado para pagos atrasados).

MyVersano no se hace responsable cuando los productos se agotan. MyVersano no se hace responsable de imágenes incorrectas o errores en el sitio web, por ejemplo, errores en la descripción del producto o la especificación técnica, precios incorrectos y ajustes de precios (como cambios de precios por parte de proveedores o cambios de moneda). MyVersano no se hace responsable de la información incorrecta, ya sea que un producto esté en stock o no. MyVersano tiene el derecho de rectificar dichos errores y de cambiar o actualizar la información en cualquier momento. Cuando se muestra un precio incorrecto para un producto solicitado por el Cliente, MyVersano notificará al Cliente y esperará a que el Cliente apruebe el precio ajustado antes de que MyVersano continúe procesando el proceso de pedido. Todas las imágenes en el sitio web son solo para fines ilustrativos. Tales ilustraciones no garantizan la cantidad de productos que recibirá el Cliente, cómo se ve, funciona el producto o dónde se produjo. MyVersano no es responsable de la información proporcionada por terceros en el sitio web.

El sitio web y todo su contenido es propiedad de MyVersano o sus licenciantes. La información está protegida por protección legal de propiedad intelectual y marketing. Esto significa que las marcas comerciales, nombres de empresas, nombres de productos, imágenes y gráficos, diseño, diseño e información sobre productos, servicios y otro contenido no se pueden copiar ni utilizar sin la aprobación previa por escrito de MyVersano.

2. Acuerdos y pedidos

Para realizar un pedido a través del sitio web, el cliente debe aceptar los términos y condiciones generales. Al aceptar los Términos y Condiciones Generales, el Cliente se compromete a cumplir con los Términos y Condiciones Generales en su conjunto y el Cliente confirma que ha leído la información sobre datos personales y consiente el uso de datos personales y cookies de acuerdo con la Política de Integridad de MyVersano. como se establece en el sitio web.

Un acuerdo de compra solo se concluye cuando MyVersano ha confirmado el pedido del Cliente y el Cliente ha recibido una confirmación del pedido de MyVersano por correo electrónico. MyVersano solicita al Cliente que conserve la confirmación del pedido para simplificar cualquier contacto con el servicio de atención al cliente de MyVersano. El Cliente tiene la opción de cancelar su pedido hasta que MyVersano lo confirme. Si se cancela el pedido, MyVersano reembolsará cualquier pago realizado por el Cliente o su banco / compañía de tarjeta de crédito en relación con el pedido.

3. Datos del cliente, etc.

Si el Cliente registra su cuenta de usuario y / o realiza un pedido en el Sitio web, se le pedirá al Cliente que proporcione ciertos datos personales. El Cliente declara que la información proporcionada es correcta y completa, y declara que es responsable si esta información contiene errores. La información sobre el manejo de datos personales por MyVersano está disponible en la Política de Integridad de MyVersano.

El Cliente se compromete a garantizar que nadie, excepto el propio Cliente, utilice los datos de inicio de sesión del Cliente. El Cliente no puede revelar su nombre de usuario o contraseña a nadie más y se asegurará de que toda la documentación que contenga información sobre el nombre de usuario y la contraseña se mantenga de tal manera que personas no autorizadas no puedan acceder a ella. Si se sospecha que una persona no autorizada ha obtenido acceso a la contraseña del Cliente, el Cliente debe informar a MyVersano de inmediato. Si el Cliente no informa a MyVersano, el Cliente es responsable de todas las compras realizadas con los datos de inicio de sesión del Cliente.

Si MyVersano sospecha que el Cliente está haciendo un uso indebido de su cuenta de usuario o datos de inicio de sesión o viola los Términos y Condiciones Generales, MyVersano tiene derecho a bloquear el acceso del Cliente a su cuenta de usuario. MyVersano también tiene derecho a proporcionar al Cliente nuevos datos de inicio de sesión.

4. Precios, costos y pago

Los precios que se muestran en el sitio web se aplican a los pedidos realizados en el sitio web. Todos los precios se muestran en euros e incluyen el IVA. Los precios no incluyen los gastos de pago ni de flete; estos se enumeran por separado.

Pagos
El Cliente puede pagar su compra a través de los métodos de pago enumerados en el Sitio web. Para los Países Bajos aceptamos todos los bancos listados con IDEAL + Mastercard y VISA. En frente de pagos desde Bélgica puede utilizar Belfius y Mister Cash.

MyVersano tiene derecho a cobrar al Cliente en el momento de realizar el pedido. MyVersano se reserva el derecho de no ofrecer siempre todos los métodos de pago y de cambiar el método de pago si el método elegido por el Cliente no funciona, independientemente del motivo, en el momento de realizar el pedido. Cualquier restricción sobre los métodos de pago ofrecidos se indica en el sitio web.

Gastos de envío en Holanda
Nuestros gastos de envío estándar dentro de los Países Bajos son de 7,95 € (IVA incluido) hasta un importe de 99,95 €. Para gastos totales a partir de 100 €, los gastos de envío son gratuitos. Enviamos nuestros paquetes a través de DHL y, por lo general, se entregan al día siguiente del pedido. Si el paquete debe enviarse a una dirección diferente a la suya, puede indicarlo durante el pedido.

Gastos de envío Bélgica
Los gastos de envío a Bélgica y otros países europeos son de 10 € independientemente del importe total. El intercambio de un artículo es 1x gratis para los clientes del Benelux. Enviamos nuestros paquetes a través de DHL y generalmente se entregan al día siguiente o dentro de los 2 días hábiles posteriores al pedido. Si el paquete debe enviarse a una dirección diferente a la suya, puede indicarlo durante el pedido.

¿Puedo pagar después a través de Klarna?
En MyVersano tienes la opción de pagar con Klarna. Klarna realiza el proceso completo de pospago para MyVersano. Esto significa que recibirá un comprobante de pago digital de Klarna por correo electrónico para pagar el producto comprado.

Para aprobar su solicitud de pago mediante el formulario de cobro por giro, Klarna realiza una verificación de datos. Klarna aplica un estricto política de privacidad como se describe en su declaración de privacidad. En el improbable caso de que su solicitud de pago mediante el formulario de cobro por giro no esté autorizada, por supuesto, puede pagar la compra del producto con otro método de pago.

Siempre puedes responder cualquier pregunta Contacto grabar con Klarna. Para obtener más información, consulte la sección de consumidores del Sitio web de Klarna.

¡Presta atención! También debería recibir dos correos electrónicos nuestros con el método de pago Klarna: en el primer correo electrónico recibirá una confirmación de su pedido y en el segundo correo electrónico una confirmación de que su pago ha sido aprobado por Klarna. ¿No recibió este segundo correo electrónico? Entonces, su pedido probablemente no se haya procesado correctamente y, por lo tanto, no se procesará.

Finalmente, nos gustaría señalar que pagar a través de Klarna cuesta 2.5% adicionales. Esta cantidad se calcula en la caja sobre el precio total sin incluir los gastos de envío.

5. Promociones y ofertas especiales

MyVersano puede publicar de vez en cuando promociones especiales en el sitio web que pueden estar sujetas a condiciones más favorables que las mencionadas en estos Términos y condiciones generales, por ejemplo, con respecto a los pagos o un período de reflexión más largo. Dichas condiciones se aplican mientras dure la promoción especial y para los productos específicamente indicados por MyVersano. MyVersano se reserva el derecho de retirar dichas promociones especiales en cualquier momento. Tras la terminación o revocación de una promoción especial, estos Términos y condiciones entrarán en vigencia sin modificaciones. Las ofertas relacionadas con productos específicos en el sitio web solo son válidas por un tiempo limitado y hasta agotar existencias.

6. Entrega y envío

Los productos que se encuentran en stock se entregan generalmente dentro de los días hábiles indicados en el Sitio Web. A menos que se acuerde lo contrario (por ejemplo, en relación con la reserva de productos que no están en stock), la entrega se realizará dentro de los 14 días hábiles posteriores a que MyVersano haya confirmado el pedido por escrito a través de la confirmación del pedido. Más información sobre la entrega de productos por MyVersano y los términos de entrega se establece en la información de entrega.

El plazo de entrega previsto se indica en la confirmación del pedido, en el momento del pago y / o en la página actual del producto en el Sitio Web. Cuando la entrega se retrase, MyVersano informará al Cliente sobre esto y continuará monitoreando el pedido. Si no se acuerda expresamente lo contrario, el Cliente tiene derecho a cancelar la compra si una entrega se retrasa más de 14 días hábiles y esto no es causado por las acciones del Cliente.

Si un paquete debe ser recogido en un punto de entrega específico, el Cliente debe hacerlo dentro del período de tiempo indicado en la notificación. En esos casos, los pedidos deben recogerse personalmente con un comprobante de identidad válido y un número de pedido. El Cliente recibirá un mensaje sobre la entrega, indicándole cuándo y dónde se puede recoger o recibir el paquete. Este mensaje puede enviarse por correo electrónico, correo ordinario y, si el Cliente ha facilitado un número de teléfono móvil, por teléfono o SMS. MyVersano tiene derecho a cobrar un recargo de 15,00 € al Cliente si no se recoge un pedido.

7. Derecho de desistimiento

Cuando se compran productos en el Sitio Web, el Cliente tiene un período de reflexión de 14 días, de acuerdo con la legislación de protección al consumidor aplicable. Esto significa que el Cliente tiene derecho a cancelar una compra informando a MyVersano sobre esto dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto solicitado por el Cliente o su representante.

El derecho de desistimiento no se aplica a los siguientes productos:
(a) productos que estén especialmente diseñados para el Cliente o que hayan adquirido claramente un carácter personal;
(b) productos que han sido abiertos.

Al aceptar los Términos y Condiciones Generales, el Cliente reconoce y acepta que el derecho de desistimiento no se aplica en los casos anteriores.

Se informará claramente al Cliente cuando solicite un producto al que no se aplica el derecho de desistimiento. Si un producto está sellado, el Cliente no puede romper el sello si desea hacer uso del derecho de desistimiento. El derecho de desistimiento caduca cuando el Cliente rompe el sello.

Si el Cliente desea cancelar una compra, el Cliente debe enviar un mensaje claro a MyVersano antes de que finalice el período de reflexión, como se describe aquí. El Cliente indicará su nombre, dirección y otra información relevante como un número de pedido, número de factura y el nombre del producto en el mensaje. Si el Cliente no desea utilizar el método de notificación mencionado anteriormente, el Cliente puede utilizar el formulario estándar para retirarse de la Autoridad de Consumidores y Mercados.

Si el Cliente hace uso del derecho de desistimiento, el Cliente pagará los costos de envío de devolución y, después de que el Cliente o su representante, haya recibido el producto y durante el envío de devolución, será responsable del estado del producto. El Cliente enviará la devolución a MyVersano dentro de los 14 días a partir de la fecha en que el Cliente informó a MyVersano del retiro. El producto estará bien embalado, en buenas condiciones y se enviará en el embalaje original. Los envíos de devolución deben enviarse a MyVersano de acuerdo con los métodos e instrucciones indicados en el sitio web.

MyVersano puede ofrecer en todo momento devoluciones gratuitas para determinados productos. Si se aplica un envío de devolución gratuito, esto se indicará en el sitio web para el producto correspondiente.

Si el Cliente cancela su compra, MyVersano reembolsará el monto que el Cliente haya pagado por el producto, excluyendo los costos de flete incurridos por MyVersano. No se reembolsarán los gastos de envío adicionales que resulten de la elección por parte del Cliente de un método de envío diferente a la opción estándar ofrecida por MyVersano. Si una compra se cancela solo parcialmente (por ejemplo, si no se devuelven todos los artículos recibidos), los gastos de envío pagados no serán reembolsados. MyVersano tiene derecho a deducir del importe reembolsado un importe correspondiente a la depreciación del producto en comparación con su valor original, si y en la medida en que esta depreciación es causada por el Cliente que tiene el producto por un período de tiempo más largo. de lo necesario para evaluar su funcionamiento o características.

MyVersano reembolsará el monto a reembolsar sin más demora, pero a más tardar 14 días después de la fecha en que MyVersano recibió la notificación de la cancelación. Sin embargo, MyVersano puede posponer el reembolso hasta que MyVersano haya recibido el producto o hasta que el Cliente presente una prueba de que el producto ha sido devuelto, por ejemplo, mediante un recibo de envío. El reembolso al Cliente se realizará a través del método de pago elegido por el Cliente en el momento del pedido original, a menos que se acuerde lo contrario o si existen obstáculos para dicho reembolso.

8. Cambio y devolución

En el improbable caso de que no haya elegido el tamaño correcto o haya elegido la chaqueta o el color, puede utilizar el formulario de devolución en el sitio web para cambiar o devolver su producto para una solución o liquidación rápida.

Por supuesto, puede probarse artículos, pero al cambiar o devolver el artículo, debe estar razonablemente sin usar y en buenas condiciones. Esto significa que el artículo debe devolverse en su embalaje original. Además, nunca podrá quitar la etiqueta. Si no cumple con estas condiciones, no podemos cambiar ni retirar el artículo.

Los artículos pueden devolverse o cambiarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido, pero le agradeceríamos que esto sucediera antes, porque entonces podemos reembolsar el monto de su devolución más rápidamente. Utilice siempre nuestro formulario de devolución en el sitio web para notificarnos sobre el envío de devolución. Haces esto en my-versano.nl/retouraanvraag. Tan pronto como hayamos procesado su solicitud, le informaremos cómo puede devolver el artículo. Todos los artículos deben devolverse sin usar, sin daños y con etiquetas adheridas. Si notamos que el producto se ha desgastado o si se devuelve sin las etiquetas, le devolveremos el producto.

Para el devolver o cambiar a otro tamaño es la forma más rápida de devolver su producto a través de PostNL, lo hace por su cuenta. Le devolveremos la chaqueta sin cargo para cambios. Después del envío, envíenos siempre el seguimiento y la localización por correo electrónico, para que podamos vigilar el envío. El envío es siempre por su cuenta y riesgo, por lo que le recomendamos que devuelva el paquete asegurado. Conserve siempre el comprobante de envío de su devolución hasta que se procese correctamente. Una devolución se procesa con éxito tan pronto como el monto de la compra haya sido reembolsado a su cuenta bancaria. MyVersano no se hace responsable de los paquetes que se pierdan durante la devolución. Para devolver o cambiar desde el extranjero, puede utilizar su propio transportista o DHL.

Una vez que hayan llegado los artículos devueltos, se comprobarán si están dañados o si faltan detalles. También es posible que podamos rechazar una chaqueta si huele a comida o nicotina. La devolución se procesará lo antes posible, de modo que el importe de la compra vuelva a su cuenta dentro de las 2 semanas posteriores a la disolución.

Las reglas y términos de garantía legales se aplican a todos los artículos. La garantía legal significa que un producto debe hacer lo que razonablemente se puede esperar de él. Con los productos MyVersano, esto significa que todos los artículos, siempre que se cumplan las instrucciones de lavado y el cuidado adecuado, se pueden usar durante al menos un año. MyVersano no se hace responsable de los daños a los artículos que hayan surgido durante la devolución. Le recomendamos que devuelva siempre el artículo en su embalaje original.

Desafortunadamente, los artículos que producimos o encargamos especialmente a pedido del cliente no pueden ser devueltos, ya que los tenemos hechos especialmente a medida o para colorear.

Si tiene alguna pregunta, siempre puede enviarnos un correo electrónico a través de la página de contacto.

9. Garantía y reclamaciones

Algunos productos MyVersano están cubiertos por una garantía. La información sobre los períodos de garantía y las condiciones especiales se enumeran por producto en el sitio web o en estos Términos y condiciones generales. La garantía del producto solo cubre fallas de fabricación originales y, por lo tanto, no fallas que surjan de o después de realizar cambios propios en el funcionamiento o apariencia del producto, tales como ajustes, mejoras u otros cambios de configuración del producto. La confirmación del pedido del Cliente sirve como certificado de garantía.

Se aplica un período de garantía de 2 meses a las cremalleras. Sin embargo, si se produce un defecto después de este período, primero verificaremos si se trata de un error de fábrica o si esto podría haber ocurrido debido a un cierre incorrecto o torpe. En caso de defecto de fabricación, repararemos la cremallera de forma gratuita en un plazo de 6 meses desde la compra de la chaqueta. En otros casos por reparaciones, solo cobramos el precio de coste.

El derecho de queja se aplica a los productos defectuosos según la legislación de protección del consumidor aplicable. El Cliente que desee ejercer su derecho de reclamación por un producto que ha solicitado, deberá ponerse en contacto con MyVersano lo antes posible tras descubrir el defecto, por lo que el Cliente utilizará la información de contacto facilitada en el Sitio Web. está provisto. Las quejas enviadas por el Cliente dentro de los dos meses posteriores al descubrimiento del defecto siempre se consideran enviadas a tiempo.

MyVersano pagará los costos del envío de devolución para todas las quejas justificadas.

Si se devuelve un producto por el cual se ha presentado una queja y se confirma la queja, MyVersano reembolsará al Cliente de acuerdo con la legislación de protección del consumidor aplicable. MyVersano se esfuerza por hacer esto dentro de los 30 días posteriores a la recepción de la queja por MyVersano, aunque esto puede llevar más tiempo dependiendo de la naturaleza del producto. MyVersano se reserva el derecho de declarar infundada la queja si se determina que el producto no es defectuoso de acuerdo con la legislación de protección del consumidor aplicable. En caso de quejas, MyVersano seguirá las pautas establecidas por la Autoridad de Consumidores y Mercados.

10. Izquierda

MyVersano puede enlazar a otros sitios web que no están bajo el control de MyVersano, y otros sitios web que no están bajo el control de MyVersano pueden enlazar al sitio web. Aunque MyVersano se esfuerza por vincular solo a sitios web con disposiciones similares con respecto a los datos personales y la seguridad, como se establece en la política de integridad de MyVersano, MyVersano no es responsable de la protección o la confidencialidad de la información o los datos personales proporcionados por el Cliente en otros sitios web. . El Cliente debe tener cuidado y leer las disposiciones sobre datos personales en los sitios web relevantes.

11. Fuerza mayor

MyVersano no se hace responsable de los retrasos causados por circunstancias fuera del control de MyVersano, como disputas laborales generales, actos de guerra, incendios, rayos, ataques terroristas, cambios en las medidas gubernamentales, problemas técnicos, interrupciones en el suministro de energía, telecomunicaciones / comunicaciones informáticas u otras formas de comunicación. y defectos o retrasos en la prestación de servicios por parte de los subproveedores debido a circunstancias como se describe aquí. Tales circunstancias dan lugar a una exención de daños y otras sanciones. Si surgen tales circunstancias, MyVersano notificará al Cliente en consecuencia, tanto al principio como al final del período en el que ocurran las circunstancias relevantes. Si las circunstancias ocurren durante más de dos meses, tanto el Cliente como MyVersano tienen derecho a cancelar la compra con efecto inmediato.

12. Cambios en los Términos y Condiciones Generales

MyVersano se reserva el derecho de cambiar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Todos los cambios a estos Términos y condiciones generales se publicarán en el sitio web. Los cambios entrarán en vigor cuando el Cliente acepte los Términos y Condiciones Generales (en relación con una nueva compra o cuando visite el Sitio Web), o alternativamente 30 días después de que MyVersano haya informado al Cliente de los cambios. Sin embargo, MyVersano recomienda al Cliente que visite el Sitio Web con regularidad, de modo que se le informe si se modifican los Términos y Condiciones Generales.

13. Divisibilidad

Si cualquier disposición de este Acuerdo es declarada inválida o inaplicable por cualquier tribunal de jurisdicción competente, autoridad o tribunal arbitral, el resto de esa disposición permanecerá en pleno vigor y efecto en la mayor medida permitida por la ley aplicable. Las disposiciones que hayan sido declaradas inválidas o inaplicables serán reemplazadas por pautas y consejos legales relevantes.

14. Ley aplicable y solución de controversias

Le recomendamos que primero nos informe de las quejas enviando un correo electrónico a [email protected] Si esto no conduce a una solución, es posible registrar su disputa para la mediación a través de Stichting WebwinkelKeur. A partir del 15 de febrero de 2016, los consumidores de la UE también pueden registrar quejas a través de la plataforma ODR de la Comisión Europea. Esta plataforma ODR se puede encontrar en http://ec.europa.eu/odr. Si su reclamación aún no se ha tratado en otro lugar, puede depositarla a través de la plataforma de la Unión Europea ".

Las disputas relativas a la interpretación o aplicación de estos Términos y condiciones están sujetas e interpretadas de acuerdo con la ley holandesa y serán resueltas exclusivamente por los tribunales holandeses.

15. Procedimiento de denuncia

1. El empresario tiene un procedimiento de quejas bien publicitado y maneja las quejas de acuerdo con este procedimiento de quejas.
2. Las quejas sobre la implementación del acuerdo deben describirse completa y claramente y enviarse al empresario dentro de los 7 días posteriores a que el consumidor haya descubierto los defectos.
3. Las quejas que se presenten al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción. Si una queja requiere un tiempo de procesamiento más largo previsible, el empresario responderá dentro de los 14 días con un aviso de recepción y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
4. Si la queja no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge una disputa que está sujeta al procedimiento de solución de controversias.
5. En caso de quejas, el consumidor debe dirigirse primero al empresario. En caso de quejas que no puedan resolverse de mutuo acuerdo, el consumidor debe dirigirse a Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), que mediará de forma gratuita. Si aún no se llega a una solución para entonces, el consumidor tiene la opción de que su queja sea manejada por el comité de disputas independiente designado por Stichting WebwinkelKeur, cuya decisión es vinculante y tanto el empresario como el consumidor están de acuerdo con esta decisión vinculante. Hay costos asociados con la presentación de una disputa a este comité de disputas, que el consumidor debe pagar al comité correspondiente. También es posible registrar quejas a través de la plataforma europea ODR (http://ec.europa.eu/odr).
6. Una queja no suspende las obligaciones del empresario, a menos que el empresario indique lo contrario por escrito.
7. Si el empresario considera que una queja está bien fundada, el empresario reemplazará o reparará los productos entregados sin cargo, a su elección.

SI TIENE ALGUNA PREGUNTA, HAGANOSLO SABER

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