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Termes et conditions

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Termes et conditions

1. Origines

Les présentes conditions générales (les «Conditions générales») s'appliquent lorsque vous passez une commande en tant que consommateur (le «Client») via www.MyVersano.com et les pages associées (le «Site Web»). Le contrat est conclu entre le client et Mezam BV, Nikkelstraat 23, 4823 AE breda, enregistrée auprès de la Chambre de commerce d'Amsterdam sous le numéro KVK 68323719 et le numéro de TVA NL.857392499.B01 Des informations de contact détaillées et d'autres informations sur MyVersano sont répertoriées sur le site Web. Les conditions générales s'appliquent uniquement aux clients qui sont des consommateurs.

Le Client doit être âgé d'au moins 18 ans pour pouvoir commander via le Site Internet. MyVersano se réserve le droit de refuser ou de modifier la commande du client (par exemple, lorsque le client a fourni des données personnelles incorrectes et / ou est enregistré pour des arriérés de paiement).

MyVersano n'est pas responsable lorsque les produits sont épuisés. MyVersano n'est pas responsable des images incorrectes ou des erreurs sur le site Web, par exemple des erreurs dans la description du produit ou les spécifications techniques, des prix incorrects et des ajustements de prix (tels que les changements de prix par les fournisseurs ou les changements de devise). MyVersano n'est pas responsable des informations erronées qu'un produit soit en stock ou non. MyVersano a le droit de rectifier ces erreurs et de modifier ou mettre à jour les informations à tout moment. Lorsqu'un prix incorrect est affiché pour un produit commandé par le client, MyVersano en informera le client et attendra que le client approuve le prix ajusté avant que MyVersano ne poursuive le processus de commande. Toutes les images sur le site Web sont à titre indicatif seulement. De telles illustrations ne garantissent pas le nombre de produits que le client recevra, l'apparence, le fonctionnement du produit ou l'endroit où il a été fabriqué. MyVersano n'est pas responsable des informations fournies par des tiers sur le site Web.

Le site Web et tout son contenu sont la propriété de MyVersano ou de ses concédants de licence. Les informations sont protégées par la protection juridique de la propriété intellectuelle et du marketing. Cela signifie que les marques, noms de sociétés, noms de produits, images et graphiques, conception, mise en page et informations sur les produits, services et autres contenus ne peuvent pas être copiés ou utilisés sans l'autorisation écrite préalable de MyVersano.

2. Accords et commande

Pour passer une commande via le site Web, le client doit accepter les conditions générales. En acceptant les conditions générales, le client s'engage à respecter les conditions générales dans leur ensemble et le client confirme avoir lu les informations sur les données personnelles et consent à l'utilisation des données personnelles et des cookies conformément à la politique d'intégrité de MyVersano, comme indiqué sur le site Web.

Un contrat d'achat n'est conclu que lorsque MyVersano a confirmé la commande du client et que le client a reçu une confirmation de commande de MyVersano par e-mail. MyVersano demande au Client de conserver la confirmation de commande afin de simplifier tout contact avec le service client MyVersano. Le Client a la possibilité d'annuler sa commande jusqu'à ce qu'elle ait été confirmée par MyVersano. Si la commande est annulée, MyVersano remboursera tout paiement effectué par le Client ou sa banque / société de carte de crédit en relation avec la commande.

3. Données client, etc.

Si le Client enregistre son compte utilisateur et / ou passe une commande sur le Site, il lui sera demandé de fournir certaines données personnelles. Le Client déclare que les informations fournies sont correctes et complètes, et déclare être responsable si ces informations contiennent des erreurs. Les informations sur le traitement des données personnelles par MyVersano sont disponibles dans la politique d'intégrité de MyVersano.

Le Client s'engage à ce que personne, à l'exception du Client lui-même, n'utilise les identifiants du Client. Le Client ne peut divulguer son nom d'utilisateur ou son mot de passe à quiconque et s'assurera que toute la documentation contenant des informations sur le nom d'utilisateur et le mot de passe est conservée de manière à ce que des personnes non autorisées ne puissent y accéder. S'il est soupçonné qu'une personne non autorisée a eu accès au mot de passe du client, le client doit en informer MyVersano immédiatement. Si le Client n'informe pas MyVersano, le Client est responsable de tous les achats effectués avec les informations de connexion du Client.

Si MyVersano soupçonne que le client utilise abusivement son compte utilisateur ou ses informations de connexion ou enfreint d'une autre manière les conditions générales, MyVersano a le droit de bloquer l'accès du client à son compte utilisateur. MyVersano a également le droit de fournir au Client de nouvelles informations de connexion.

4. Prix, frais et paiement

Les prix indiqués sur le site Web s'appliquent aux commandes passées sur le site Web. Tous les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA. Les prix n'incluent pas les frais de paiement ou de transport; ceux-ci sont répertoriés séparément.

Paiements
Le Client peut régler son achat via les modes de paiement indiqués sur le Site Internet. Pour les Pays-Bas nous acceptons toutes les banques listées avec IDEAL + Mastercard et VISA. Pour paiements depuis la Belgique vous pouvez utiliser Belfius et Mister Cash.

MyVersano a le droit de facturer le Client au moment de la passation de la commande. MyVersano se réserve le droit de ne pas toujours proposer tous les modes de paiement et de modifier le mode de paiement si le mode choisi par le Client ne fonctionne pas, quelle qu'en soit la raison, au moment de la passation de la commande. Toutes les restrictions sur les méthodes de paiement proposées sont indiquées sur le site Web.

Frais d'expédition aux Pays-Bas
Nos frais de livraison standard aux Pays-Bas sont de 7,95 € (TTC) jusqu'à un montant de 99,95 € Pour les coûts totaux à partir de 100 €, les frais de port sont gratuits. Nous expédions nos colis via DHL et sont généralement livrés le lendemain de la commande. Si le colis doit être livré à une autre adresse «que la vôtre», vous pouvez l'indiquer lors de la commande.

Frais d'expédition Belgique
Les frais de port vers la Belgique et les autres pays européens sont de 10 € quel que soit le montant total. L'échange d'un article est 1x gratuit pour les clients du Benelux. Nous envoyons nos colis via DHL, et sont généralement livrés le lendemain ou dans les 2 jours ouvrables suivant la commande. Si le colis doit être livré à une autre adresse «que la vôtre», vous pouvez l'indiquer lors de la commande.

Puis-je payer par la suite via Klarna?
Chez MyVersano, vous avez la possibilité de payer avec Klarna. Klarna effectue le processus complet de post-paiement pour MyVersano. Cela signifie que vous recevrez un bulletin de paiement numérique de Klarna par e-mail pour payer le produit acheté.

Pour valider votre demande de paiement par virement bancaire, Klarna procède à une vérification des données. Klarna applique une stricte politique de confidentialité comme décrit dans sa déclaration de confidentialité. Dans le cas peu probable où votre demande de paiement par virement bancaire ne serait pas autorisée, vous pouvez bien sûr payer l'achat du produit avec un autre mode de paiement.

Vous pouvez toujours répondre à toutes vos questions Contact record avec Klarna. Pour plus d'informations, veuillez vous référer à la section consommateur du Site web de Klarna.

Faites attention! Vous devriez également recevoir deux e-mails de notre part avec le mode de paiement Klarna: dans le premier e-mail, vous recevrez une confirmation de votre commande et dans le deuxième e-mail une confirmation que votre paiement a été approuvé par Klarna. Vous n'avez pas reçu ce deuxième e-mail? Ensuite, votre commande n'a probablement pas été traitée correctement et ne sera donc pas traitée.

Enfin, nous attirons votre attention sur le fait que payer via Klarna coûte 2,5% supplémentaires. Ce montant est calculé à la caisse sur le prix total hors frais de port.

5. Promotions et offres spéciales

MyVersano peut de temps à autre publier des promotions spéciales sur le site Web qui peuvent être soumises à des conditions plus favorables que celles mentionnées dans les présentes conditions générales, par exemple en ce qui concerne les paiements ou un délai de réflexion plus long. Ces conditions s'appliquent tant que la promotion spéciale est en cours et pour les produits spécifiquement indiqués par MyVersano. MyVersano se réserve le droit de retirer ces promotions spéciales à tout moment. En cas de résiliation ou de révocation d'une promotion spéciale, les présentes conditions générales entreront en vigueur sans modification. Les offres concernant des produits spécifiques sur le site Web ne sont valables que pour une durée limitée et jusqu'à épuisement des stocks.

6. Livraison et expédition

Les produits en stock sont généralement livrés dans le nombre de jours ouvrés indiqué sur le site. Sauf accord contraire (par exemple dans le cadre de la réservation de produits qui ne sont pas en stock), la livraison aura lieu dans les 14 jours ouvrables après que MyVersano aura confirmé la commande par écrit via la confirmation de commande. Plus d'informations sur la livraison des produits par MyVersano et les conditions de livraison sont indiquées dans les informations de livraison.

Le délai de livraison prévu est indiqué dans la confirmation de commande, au moment du paiement et / ou sur la page produit en cours sur le Site. En cas de retard de livraison, MyVersano en informera le Client et continuera à suivre la commande. Sauf convention contraire expresse, le client a le droit d'annuler l'achat si une livraison est retardée de plus de 14 jours ouvrables et que cela n'est pas causé par le client.

Si un colis doit être récupéré à un point de livraison spécifique, le Client doit le faire dans le délai indiqué sur la notification. Dans ces cas, les commandes doivent être retirées en personne avec une pièce d'identité et un numéro de commande valides. Le Client recevra un message concernant la livraison, indiquant quand et où le colis peut être récupéré ou reçu. Ce message peut être envoyé par e-mail, courrier ordinaire et, si le Client a fourni un numéro de téléphone portable, par téléphone ou SMS. MyVersano a le droit de facturer un supplément de 15,00 € au Client si une commande n'est pas retirée.

7. Droit de rétractation

Lorsque les produits sont achetés sur le site Web, le client dispose d'un délai de rétractation de 14 jours, conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs. Cela signifie que le client a le droit d'annuler un achat en informant MyVersano à ce sujet dans les 14 jours suivant la réception du produit commandé par le client ou son représentant.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits suivants:
(a) des produits spécialement conçus pour le client ou qui ont par ailleurs clairement acquis un caractère personnel;
(b) les produits qui ont été descellés.

En acceptant les Conditions Générales, le Client reconnaît et accepte que le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas ci-dessus.

Le Client sera clairement informé lorsqu'il commande un produit auquel le droit de rétractation ne s'applique pas. Si un produit est scellé, le Client ne peut briser le sceau s'il souhaite faire usage du droit de rétractation. Le droit de rétractation s'éteint lorsque le Client brise le sceau.

Si le client souhaite annuler un achat, le client doit envoyer un message clair à ce sujet à MyVersano avant la fin de la période de réflexion, comme décrit ici. Le Client indiquera son nom, son adresse et d'autres informations pertinentes telles qu'un numéro de commande, un numéro de facture et le nom du produit dans le message. Si le Client ne souhaite pas utiliser le mode de notification susmentionné, le Client peut utiliser le formulaire de rétractation standard de l'Autorité des consommateurs et des marchés.

Si le Client fait usage du droit de rétractation, le Client paiera les frais de retour et, après que le Client ou son représentant, aura reçu le produit et lors de l'expédition de retour, sera responsable de l'état du produit. Le client enverra le retour à MyVersano dans les 14 jours à compter de la date à laquelle le client a informé MyVersano du retrait. Le produit sera bien emballé, en bon état et expédié dans son emballage d'origine. Les retours doivent être envoyés à MyVersano conformément aux méthodes et instructions indiquées sur le site Web.

MyVersano peut à tout moment offrir des retours gratuits pour certains produits. Si un retour gratuit s'applique, cela sera indiqué sur le site Web du produit concerné.

Si le Client annule son achat, MyVersano remboursera le montant que le Client a payé pour le produit, hors frais de transport engagés par MyVersano. Les frais de port supplémentaires résultant du choix par le Client d'un mode de livraison autre que l'option standard proposée par MyVersano ne seront pas remboursés. Si un achat n'est que partiellement annulé (par exemple si tous les articles reçus ne sont pas retournés), les frais de port payés ne seront pas remboursés. MyVersano a le droit de déduire un montant correspondant à la dépréciation du produit par rapport à sa valeur d'origine du montant qui est remboursé, si et dans la mesure où cette dépréciation est causée par le client ayant le produit pendant une période plus longue. ce qui est nécessaire pour évaluer son fonctionnement ou ses caractéristiques.

MyVersano remboursera le montant à rembourser sans plus tarder, mais au plus tard 14 jours après la date à laquelle MyVersano a reçu notification de l'annulation. Cependant, MyVersano peut reporter le remboursement jusqu'à ce que MyVersano ait reçu le produit ou jusqu'à ce que le client fournisse la preuve que le produit a été retourné, par exemple au moyen d'un reçu d'expédition. Le remboursement au Client s'effectuera via le mode de paiement choisi par le Client lors de la commande initiale, sauf convention contraire ou en cas d'obstacles à un tel remboursement.

8. Échange et retour

Dans le cas peu probable où vous n'auriez pas choisi la bonne taille, ou avez fait un choix de veste ou de couleur, vous pouvez utiliser le formulaire de retour sur le site Web pour échanger ou retourner votre produit pour une solution ou un règlement rapide.

Vous pouvez bien sûr essayer des articles, mais lors de l'échange ou du retour de l'article, il doit être raisonnablement inutilisé et en bon état. Cela signifie que l'article doit être retourné dans son emballage d'origine. De plus, vous ne pouvez jamais retirer l'étiquette. Si vous ne remplissez pas ces conditions, nous ne pouvons ni échanger ni reprendre l'article.

Les articles peuvent être retournés ou échangés dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, mais nous apprécierions que cela se produise plus tôt, car nous pourrons alors vous rembourser plus rapidement le montant de votre retour. Utilisez toujours notre formulaire de retour sur le site Web pour nous informer de l'expédition de retour. Vous faites cela sur my-versano.nl/retouraanvraag. Dès que nous aurons traité votre demande, nous vous ferons savoir comment vous pouvez retourner l'article. Tous les articles doivent être retournés non portés, non endommagés et avec des étiquettes attachées. Si nous constatons que le produit a été porté ou s'il est retourné sans les étiquettes, nous vous renverrons le produit.

Pour le retourner ou échanger dans une taille différente est le moyen le plus rapide de retourner votre produit via PostNL, vous faites cela à vos frais. Nous vous renverrons la veste gratuitement pour échange. Après l'expédition, envoyez-nous toujours le track & trace par e-mail, afin que nous puissions garder un œil sur l'envoi. L'expédition est toujours à vos risques et périls, nous vous recommandons donc de retourner le colis assuré. Conservez toujours la preuve d'expédition de votre retour jusqu'à ce qu'il soit traité avec succès. Un retour est traité avec succès dès que le montant de l'achat a été remboursé sur votre compte bancaire. MyVersano n'est pas responsable des colis perdus lors du retour. Pour le retour ou l'échange depuis l'étranger, vous pouvez utiliser votre propre transporteur ou DHL.

Une fois que les articles retournés sont arrivés, les articles seront vérifiés pour les dommages ou les détails manquants. Il est également possible que l'on puisse refuser une veste si elle sent une odeur de nourriture ou de nicotine. Le retour sera alors traité dans les plus brefs délais, afin que le montant de l'achat soit de nouveau sur votre compte dans les 2 semaines «après annulation».

Les règles et conditions de garantie légale s'appliquent à tous les articles. La garantie légale signifie qu'un produit doit faire ce que l'on peut raisonnablement attendre de lui. Avec les produits MyVersano, cela signifie que tous les articles, à condition que les instructions de lavage et d'entretien soient respectées, peuvent être portés pendant au moins un an. MyVersano n'est pas responsable des dommages aux articles survenus lors du retour. Nous vous recommandons de toujours renvoyer l'article dans son emballage d'origine.

Malheureusement, les articles que nous avons spécialement fabriqués ou commandés à la demande du client ne peuvent pas être retournés, car nous les avons spécialement fabriqués sur mesure ou sur mesure.

Si vous avez des questions, vous pouvez toujours nous envoyer un email via la page contact.

9. Garantie et réclamations

Certains produits MyVersano sont couverts par une garantie. Les informations sur les périodes de garantie et les conditions particulières sont répertoriées par produit sur le site Web ou dans les présentes conditions générales. La garantie du produit ne couvre que les défauts de fabrication d'origine, et donc pas les défauts résultant ou après avoir apporté ses propres modifications au fonctionnement ou à l'apparence du produit, telles que l'ajustement, l'amélioration ou d'autres modifications de configuration du produit. La confirmation de commande du Client fait office de certificat de garantie.

Une période de garantie de 2 mois s'applique aux fermetures à glissière. Si un défaut survient néanmoins après cette période, nous vérifierons d'abord s'il s'agit d'une erreur d'usine, ou si cela a pu se produire en raison d'une fermeture éclair incorrecte ou maladroite. En cas de défaut de fabrication, nous réparerons la fermeture éclair gratuitement dans un délai de 6 mois après l'achat de la veste. Dans les autres cas pour les réparations, nous facturons uniquement le prix de revient.

Le droit de réclamation s'applique aux produits défectueux en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs. Le client qui souhaite exercer son droit de réclamation pour un produit qu'il a commandé doit contacter MyVersano dès que possible après avoir découvert le défaut, le client utilisant les coordonnées fournies sur le site Web. est fourni. Les réclamations soumises par le Client dans les deux mois suivant la découverte du défaut sont toujours considérées comme déposées dans les délais.

MyVersano paiera les frais de retour pour toutes les réclamations justifiées.

Si un produit pour lequel une réclamation a été déposée est retourné et que la réclamation est acceptée, MyVersano remboursera le Client conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs. MyVersano s'efforce de le faire dans les 30 jours suivant la réception de la plainte par MyVersano, bien que cela puisse prendre plus de temps en fonction de la nature du produit. MyVersano se réserve le droit de déclarer la réclamation non fondée si le produit s'avère ne pas être défectueux conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs. En cas de réclamation, MyVersano suivra les directives établies par l'Autorité des consommateurs et des marchés.

10. Gauche

MyVersano peut créer des liens vers d'autres sites Web qui ne sont pas sous le contrôle de MyVersano, et d'autres sites Web qui ne sont pas sous le contrôle de MyVersano peuvent créer un lien vers le site Web. Bien que MyVersano s'efforce de créer des liens uniquement vers des sites Web avec des dispositions similaires concernant les données personnelles et la sécurité, comme indiqué dans la politique d'intégrité de MyVersano, MyVersano n'est pas responsable de la protection ou de la confidentialité des informations ou des données personnelles fournies par le client sur d'autres sites Web. . Le client doit être prudent et lire les dispositions relatives aux données personnelles sur les sites Web concernés.

11. Force majeure

MyVersano n'est pas responsable des retards causés par des circonstances indépendantes de la volonté de MyVersano telles que des conflits du travail généraux, des actes de guerre, des incendies, des coups de foudre, des attaques terroristes, des mesures gouvernementales modifiées, des problèmes techniques, des interruptions de l'alimentation électrique, des télécommunications / communications informatiques ou d'autres formes de communication. , et les défauts ou retards dans la fourniture de services par les sous-traitants dus aux circonstances décrites ici. De telles circonstances conduisent à une renonciation aux dommages-intérêts et autres sanctions. Si de telles circonstances surviennent, MyVersano en informera le client en conséquence, tant au début qu'à la fin de la période au cours de laquelle les circonstances pertinentes se produisent. Si les circonstances se produisent pendant plus de deux mois, le client et MyVersano ont le droit d'annuler l'achat avec effet immédiat.

12. Modifications des conditions générales

MyVersano se réserve le droit de modifier ces conditions générales à tout moment. Toutes les modifications apportées aux présentes conditions générales seront publiées sur le site Web. Les modifications prendront effet lorsque le client accepte les conditions générales (dans le cadre d'un nouvel achat ou lors de la visite du site Web), ou encore 30 jours après que MyVersano a informé le client des changements. Cependant, MyVersano recommande au Client de visiter régulièrement le Site Web, afin qu'il soit informé en cas de modification des Conditions Générales.

13. Divisibilité

Si une disposition du présent Contrat est déclarée invalide ou inapplicable par un tribunal compétent, une autorité ou un tribunal arbitral, le reste de cette disposition restera pleinement en vigueur et en vigueur dans toute la mesure permise par la loi applicable. Les dispositions déclarées invalides ou inapplicables seront remplacées par des directives et des conseils juridiques pertinents.

14. Loi applicable et règlement des différends

Nous vous recommandons de nous signaler d'abord les plaintes en envoyant un e-mail à [email protected] Si cela n'aboutit pas à une solution, il est possible d'enregistrer votre litige pour médiation via Stichting WebwinkelKeur. À partir du 15 février 2016, il est également possible pour les consommateurs de l'UE d'enregistrer des plaintes via la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plateforme ODR est disponible à l'adresse http://ec.europa.eu/odr. Si votre réclamation n'est pas encore traitée ailleurs, vous êtes libre de déposer votre réclamation via la plateforme de l'Union européenne. »

Les litiges concernant l'interprétation ou l'application des présentes Conditions générales sont soumis et interprétés conformément au droit néerlandais et seront réglés exclusivement par les tribunaux néerlandais.

15. Procédure de réclamation

1. L'entrepreneur dispose d'une procédure de réclamation bien médiatisée et traite les réclamations conformément à cette procédure de réclamation.
2. Les réclamations concernant la mise en œuvre du contrat doivent être entièrement et clairement décrites et soumises à l'entrepreneur dans les 7 jours suivant la découverte des défauts par le consommateur.
3. Les réclamations soumises à l'entrepreneur recevront une réponse dans les 14 jours suivant la date de réception. Si une réclamation nécessite un temps de traitement prévisible plus long, l'entrepreneur répondra dans les 14 jours avec un accusé de réception et une indication du moment où le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.
4. Si la plainte ne peut être résolue d'un commun accord, un différend surgit qui est soumis à la procédure de règlement des différends.
5. En cas de réclamation, le consommateur doit d'abord s'adresser à l'entrepreneur.
6. Une réclamation ne suspend pas les obligations de l'entrepreneur, sauf indication contraire de l'entrepreneur par écrit.
7. Si une réclamation est jugée fondée par l'entrepreneur, l'entrepreneur remplacera ou réparera les produits livrés gratuitement à son choix.

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