Demande de retour

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Demande de retour
Comment puis-je retourner ou échanger ma commande ?

  1. Vérifiez si votre retour répond à nos conditions de retour.
  2. Suivez les étapes à suivre. N'oubliez pas de retirer l'ancienne étiquette d'expédition.
  3. Si tu as un étiquette de retour voulez télécharger, vous pouvez le faire via ce lien. Les coûts pour cela sont de 6,95 € REMARQUE : Ne le faites pas via un mobile, mais uniquement sur un ordinateur portable ou un ordinateur de bureau.

RETOUR
Si vous n'utilisez pas notre étiquette de retour, vous pouvez retourner votre achat directement à sans donner de raison. Faites-le via PostNL ou un autre transporteur. Nous vous recommandons de retourner l'envoi assuré. Veuillez retourner le formulaire de retour avec votre envoi, afin que nous puissions facilement traiter votre retour. Si vous retournez votre commande via PostNL ou DHL, vous recevrez un reçu d'expédition de l'employé du comptoir avec un code Track & Trace. Vous recevrez également un reçu d'expédition de Returnista avec un code Track & Trace. Conservez la preuve d'expédition jusqu'à ce que votre retour ait été entièrement traité et remboursé.

NB ! : Nous n'envoyons pas de confirmation lorsque nous avons reçu votre retour. Vous pouvez suivre vous-même votre envoi via le Track&Trace. Votre retour sera traité immédiatement après nous avoir été livré. Le montant du retour sera remboursé sur votre compte dans les 14 jours suivant la réception de votre envoi.

ÉCHANGE
Si vous souhaitez échanger votre achat, vous pouvez immédiatement retourner le produit et le commander à nouveau via notre site internet. De cette façon, vous ne perdez pas de temps et vous recevrez le nouveau produit sous 2 à 3 jours. lors de l'échange ou du retour, l'article doit être raisonnablement inutilisé et en bon état. Cela signifie que l'article ne doit pas avoir été porté et doit être retourné dans son emballage d'origine. De plus, vous ne pouvez jamais retirer l'étiquette. Si vous ne remplissez pas ces conditions, nous ne pouvons ni échanger ni reprendre l'article.

ADRESSE DE RETOUR: MyVersano / Mezam BV, Nikkelstraat 23, 4823 AE Breda Pays-Bas

Sans une preuve d'expédition valide avec un code Track & Trace, nous ne pouvons pas commencer une enquête sur les retours et nous ne rembourserons donc pas les retours manquants.

Malheureusement, les articles que nous avons spécialement fabriqués ou commandés à la demande du client ne peuvent pas être retournés, car nous les avons spécialement fabriqués sur mesure ou sur mesure.

Si vous avez des questions, vous pouvez toujours nous envoyer un email via la page contact.

échange

Bien que la période de remboursement maximale soit de 14 jours, le traitement de votre retour avec nous « à compter de la réception » ne prend que quelques jours. Après avoir traité votre retour, vous serez averti par e-mail avec de plus amples informations sur votre remboursement.

Si vous n'avez pas reçu de message de notre part après 14 jours, veuillez nous contacter via le formulaire de contact ou [email protected] Mentionnez votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et le numéro de commande.

Répondre aux questions peut parfois prendre plus de temps que ce à quoi vous êtes habitué de notre part. Nous vous recommandons donc de soumettre votre question via un seul canal. Si vous avez une question sur une commande, il est judicieux de vous référer à votre numéro de commande. Nous essayons bien entendu de vous répondre dans les plus brefs délais

Malheureusement, il est possible que votre commande soit endommagée lors de l'expédition. En tant que client, vous ne pouvez bien sûr rien y faire. Dans ce cas, nous vous demandons de contacter immédiatement notre service client. Il est également utile d'envoyer des photos de la plainte. Notre service client traitera votre message dans les plus brefs délais et recherchera avec vous la meilleure solution.

Dès que nous aurons reçu et traité votre retour, un ajustement sera effectué sur votre facture. Vous recevrez ensuite une facture ajustée de Klarna dans les 24 heures, ajustée en fonction de votre retour.

L'avantage de Klarna est que vous n'avez pas à payer l'intégralité de votre facture à l'avance. Nous vous recommandons toutefois de payer votre facture à temps pour éviter une augmentation des coûts.

Avez-vous déjà payé votre facture Klarna et éventuellement retourné des articles ? Dans ce cas, vous recevrez un remboursement de Klarna dès que nous aurons reçu et traité votre retour.

Connaissez-vous déjà l'application Klarna ? Avec l'application Klarna, vous avez un aperçu de vos commandes et vous pouvez, entre autres, mettre votre facture en attente ou enregistrer des retours.

Pour plus d'informations, visitez https://www.klarna.nl

Cela peut avoir plusieurs causes. Nous vous recommandons d'entrer votre adresse manuellement dans la caisse et de ne pas utiliser le remplissage automatique. Si cela ne fonctionne toujours pas après cela, nous vous recommandons de contacter notre service client. Il est utile d'envoyer une capture d'écran de l'intégralité du paiement ou du message d'erreur.

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